Vásárlás és fizetés

 

• Kérdés: Magánszemélyek vásárolhatnak a Masterchem webáruházban?

Válasz: Igen, és ebben az esetben az adószám helyére írják be, hogy magánszemély.

 

• Kérdés: Milyen fizetési lehetőségeim vannak?

Válasz: Webshopunkban elérhetők a klasszikus fizetési módok:

– Barion online bankkártyás fizetés,
– előreutalás díjbekérő alapján,
– utánvételes fizetés futárnál (bankkártya és kp.)
– személyes átvétel a raktárunkban lehetséges, ahol kizárólag készpénzzel, és csak a pontos összeggel fizethetsz -> 4030 Debrecen Monostorpályi út 9/b (hétköznap 8:00-14:00), a rendelés visszaigazolását követően leghamarabb 2 óra elteltével. Google Maps

Raktárunkban nincs bankkártya terminál!

 

• Kérdés: Viszonteladók vásárolhatnak?

Válasz: Viszonteladói igényét kérjük jelezze központi elérhetőségünkön vagy területi értékesítési kollégánknál. Elérhetőségek a kapcsolatok oldalon!

 

Szállítás / átvétel

 

• Kérdés: Milyen szállítási, átvételi lehetőségek vannak?

Válasz: A megvásárolt termékeket kérheted MPL házhozszállítással, vagy átvehető személyesen debreceni telephelyünkön 4030 Debrecen Monostorpályi út 9/b (hétköznap 8:00-14:00), a rendelés visszaigazolását követően leghamarabb 2 óra elteltével. Google Maps

Fontos: ADR kategóriába sorolt termékek csomagautomatába nem kézbesíthetők!

 

• Kérdés: Mennyi idő a kiszállítás?

Válasz:

 – A munkanapokon, délelőtt 10.30 előtt beérkezett rendelések várható kézbesítési ideje 1-2 munkanap. (előreutalás esetén az összeg beérkezését követően)
 – A munkanapokon, délelőtt 10.30 után beérkezett rendelések várható kézbesítési ideje 2-3 munkanap. (előreutalás esetén az összeg beérkezését követően)
 – Raklapos mennyiség esetén a szállítás 1 hetet is igénybe vehet. (előreutalás esetén az összeg beérkezését követően)
 – Készleten nem lévő termékek esetén a várható szállítási határidő 1-2 hét.
 – Személyes átvétel telephelyünkön: 4030 Debrecen Monostorpályi út 9/b (hétköznap 8:00-14:00), a rendelés visszaigazolását követően leghamarabb 2 óra elteltével. Google Maps

 

• Kérdés: Miért magasabb az átlagosnál a szállítási költség?

Válasz: Az ADR minősítésű termékek (veszélyes áruk: például a vegyszerek) szállítása különleges szabályozás alá esik. Ezeket kizárólag engedéllyel rendelkező futárszolgálatok szállíthatják, szigorú biztonsági előírások betartásával.

Ez magában foglalja a különleges kezelés és dokumentáció miatti megnövekedett adminisztratív és operatív költségeket.

Mindezek miatt az ADR termékek szállítási díja magasabb, mint a hagyományos csomagoké.

 

• Kérdés: Kérhetem az átvételt csomagautomatába?

Válasz: ADR kategóriás termékek nem szállíthatóak csomagautomatába, mert a csomagautomaták:

 – Nem biztosítanak felügyeletet vagy vészhelyzeti kezelési lehetőséget.
 – Nincs megfelelő tűzvédelem, szellőzés vagy egyéb biztonsági felszerelés,
 – ezért a belső tere kiemelt kockázatot jelenthet (pl. szivárgás, sérülés, tűzeset esetén).

Ezért minden futárszolgálat elutasítja az ADR-es csomagok csomagautomatába történő szállítását.

 

• Kérdés: Készpénzes fizetés lehetséges személyes átvétel esetén?

Válasz: személyes átvételnél kizárólag készpénzzel, és csak a pontos összeggel fizethetsz.
Raktárunkban nincs bankkártya terminál!

 

• Kérdés: Mi a teendő sérült csomagolás esetén?

Válasz: Ha a csomagolás szivárog, vagy egyértelműen sérült, ne fogadd el a szállítmányt!

 – Azonnal jelezd a futárnak, hogy a csomag sérült, és nem tudod átvenni, készíttess jegyzőkönyvet.
 – Készíts fényképet a sérült csomagról a bizonyíték miatt.
 – Jelentsd a problémát a Masterchem-nek, hogy megtegyék a szükséges intézkedéseket.

 

Általános információk és kapcsolatfelvétel

 

• Kérdés: Mi az a Masterchem?

Válasz: A “Masterchem” Magyarországon egy vegyipari/tisztító-, karbantartó és higiéniai termékeket magába foglaló márka, melyet kizárólagosan a Pentasol Hungary Kft. és viszonteladói forgalmaznak.

A Masterchem termékek között szerepelnek ipari tisztítószerek, zsírtalanítók, vízkő- és rozsdaeltávolítók, felületkezelők, oldószerek, festékeltávolítók, korróziógátlók, védő- és penetráló anyagok, higiéniai termékek, abszorbensek stb. Egyszóval minden, ami egy üzem, ipari létesítmény, szociális intézmény, műhely, szerviz ellátásához szükséges. A vegyipari termékek elérhetők aeroszol formájában, illetve kis és nagy kiszerelésű, folyékony vagy kristályos koncentrátumokban is. A Masterchem termékek megvásárolhatók szakképzett területi értékesítő munkatársainknál, valamint a www.masterchem.hu címen működő webáruházban.

 

• Kérdés: Termékkel kapcsolatos szakmai kérdésekben kihez lehet fordulni?

Válasz: Termékkel kapcsolatos szakmai kérdések esetén az adott területi értékesítő munkatársaink tudnak segíteni. Elérhetőségek a kapcsolatok oldalon!

 

• Kérdés: Hol találhatóak a termékek SDS/MSDS (biztonsági adatlapjai)?

Válasz: A termékek oldalán, a termékfotó alatt lévő menüsorból letölthető az adott termék biztonsági és technikai adatlapja is. A megvásárolt termékek biztonsági adatlapja kérhető irodánktól is az info@pentasol.hu e-mail címen keresztül.

 

• Kérdés: Mi az az SDS vagy MSDS?

Válasz: Az SDS a (Safety Data Sheet), (régen ismert: MSDS (Material Safety Data Sheet) — magyarul Biztonsági Adatlap —) egy hivatalos dokumentum, amely részletes információkat tartalmaz egy adott vegyi anyag vagy keverék veszélyes anyag összetevőiről, a termék biztonságos használatáról, kezeléséről, tárolásáról és szállításáról.

 

• Kérdés: Nagyobb kiszerelésben és mennyiségben vásárolhatók-e termékek?

Válasz: Bizonyos termékeknél van lehetőség 200 literes vagy IBC tartályos kiszerelésben is vásárolni.
Az ezzel kapcsolatban felmerülő igényét kérjük jelezze központi elérhetőségünkön vagy területi értékesítési kollégánknál.

 

• Kérdés: Melyik napokon van kiszállítás?

Válasz: Kiszállítás vagy termék átvétel kizárólag munkanapokon, H-P 8:00-14:00 ig lehetséges. Google Maps 

Hétvégén cégünk és raktárunk is zárva tart.

 

• Kérdés: Szükséges védőfelszerelés a termék kezelésekor?

Válasz: A szükséges védőfelszerelést egy vegyszer vagy bármilyen veszélyes anyag kezelésekor elsősorban a biztonsági adatlapban (SDS/MSDS) határozzák meg, a veszélyes anyag összetevők alapján.

 

• Kérdés: Mik azok a kötelező H és P mondatok?

Válasz: A H- és P-mondatok az EU-s vegyi anyagok címkézésére és biztonsági adatlapjára vonatkozó kötelező figyelmeztetések, amelyeket a CLP-rendelet (az Európai Parlament és Tanács 1272/2008/EK rendelete) ír elő. Kötelező címkézési elemek közé tartoznak a biztonsági adatlapon meghatározott H és P mondatok.

 

• Kérdés: Miért van többfajta zsíroldó?

Válasz: Az eltérések a pH értékben, hatékonyságban, használhatóságban, anyagkímélésben, biztonságban, illatban, környezeti hatásban, kiszerelésben és árban rejlenek.

Főbb különbségek:

• • • Kémiai összetétel
    • Hígítás / koncentráltság / behatási idő
    • Felületkímélés
    • Biztonság és környezeti hatás
    • Illat, habzás, kezelhetőség

Bővebb információt a termékek technikai adatlapján talál, vagy szakmai kérdések esetén az adott területi értékesítő munkatársaink tudnak segíteni. Elérhetőségek a kapcsolatok oldalon!

 

• Kérdés: Miért van többfajta vízkőoldó?

Válasz: Bár mind vízkőoldó, mégsem egyformák — a különbségek a felhasználási területen, hatóanyagon, pH értékben, anyag‑kímélésen, koncentráción, költséghatékonyságon, biztonsági jellemzőkön, szag‑összetevőkön és egyéb műszaki/környezeti szempontokon múlnak.

Főbb különbségek:

• • • Tisztítandó felület típusa / anyaga
    • Sav fajtája / koncentrációja
    • Környezeti / biztonsági követelmények
    • Formuláció / állag / kezelhetőség
    • Speciális igények / alkalmazási követelmény

Bővebb információt a termékek technikai adatlapján talál, vagy szakmai kérdések esetén az adott területi értékesítő munkatársaink tudnak segíteni. Elérhetőségek a kapcsolatok oldalon!

 

• Kérdés: Elérhető telefonos ügyfélszolgálat?

Válasz: Munkatársaink készséggel állnak rendelkezésére munkanapokon H-P 8:00-16:00-ig a kapcsolatok oldalon található elérhetőségek bármelyikén, vagy a központi telefonon, a +36 52 555-888-as számon.

Sürgősségi telefonszámok:

– Egészségügyi Toxikológiai Tájékoztató Szolgálat (ETTSZ)
– 1097 Budapest, Albert Flórián út 2-6.
– Tel.: +36 80 201 199 (0-24 órában, díjmentesen hívható – csak Magyarországról)
– Tel.: +36 1 476 6464 (0-24 órában, normál díj ellenében hívható – külföldről is)

 

• Kérdés: Melyik régióhoz tartozom?

Válasz: Kollégáink jelenleg 5 régióban látják el az országos lefedettséget:

Észak régió – Hajdú-Bihar, Heves, Borsod-Abaúj-Zemplén, Szabolcs-Szatmár-Bereg / +36 20 217 6411

Centrál régió – Pest és Pest megye, Nógrád / +36 20 210 0527

Középnyugat régió – Győr-Moson-Sopron, Komárom-Esztergom, Fejér, Tolna / +36 20 424 0933

Délkelet régió – Jász-Nagykun-Szolnok, Bács-Kiskun, Békés, Csongrád-Csanád / +36 20 446 5485

Nyugat régió – Baranya, Somogy, Zala, Vas, Veszprém / +36 20 417 5727